Ianuarie 2026

Prezentele condiții de utilizare reglementează modalitatea de utilizare a programului destinat clienților Kaufland „Kaufland Card XTRA” (denumit în continuare „Serviciu”).

Serviciul este operat de Kaufland România SCS (denumit în continuare „Kaufland” sau „noi”), dar și de alte societăți Kaufland din cadrul grupului, care sunt implicate în furnizarea serviciului (denumite în continuare în mod colectiv „Kaufland”). Serviciul se adresează consumatorilor (denumiți în continuare „Utilizatori sau „Ei”) care doresc să utilizeze funcțiile Kaufland Card XTRA și/sau să primească informații personalizate privind ofertele și promoțiile Kaufland și ale partenerilor colaboratori, care corespund cât mai bine intereselor personale.

Pe baza analizei comportamentului de cumpărare în magazinele Kaufland sau la partenerii colaboratori, utilizatorilor li se acordă beneficii exclusive directe, astfel cum sunt descrise în secțiunea 5.

Utilizarea serviciului urmărește să ofere utilizatorului informații cât mai relevante. Baza pentru determinarea conținutului relevant este, în special, comportamentul de cumpărare și de utilizare a produselor și serviciilor oferite de Kaufland și de partenerii colaboratori.

Prin urmare, serviciul își propune să pună la dispoziția consumatorului avantajele programului și informații prin marketing direct.

Serviciul este pus la dispoziția utilizatorului pe baza următoarelor condiții de utilizare.

Prin înregistrare, utilizatorul recunoaște valabilitatea acestor condiții de utilizare între părți.

Participantul la programul de loialitate Kaufland „Kaufland Card XTRA” (denumit în continuare, pe scurt, „Utilizator”) trebuie să aibă cel puțin 16 ani pentru a se putea înregistra în acest program și să fie rezident permanent al uneia dintre următoarele țări: Albania, Andorra, Belgia, Bosnia și Herțegovina, Bulgaria, Danemarca, Germania, Estonia, Finlanda, Franța, Grecia, Vatican, Irlanda, Islanda, Italia , Kosovo, Croația, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Moldova, Monaco, Muntenegru, Țările de Jos, Macedonia de Nord, Norvegia, Austria, Polonia, Portugalia, România, Rusia, San Marino, Suedia, Elveția, Serbia, Slovacia, Slovenia , Spania , Republica Cehă, Turcia, Ucraina, Ungaria, Regatul Unit, Belarus sau Cipru.

Utilizarea va urmări strict scopuri personale. Utilizarea în scopuri comerciale este interzisă.

Pentru a utiliza serviciul, utilizatorul trebuie să dețină atât un cont de client Kaufland, cât și un cont Kaufland Card XTRA.

În cadrul înregistrării inițiale, utilizatorul își creează un cont de client Kaufland. După înregistrarea inițială, în cadrul contului de client Kaufland se poate crea și un cont Kaufland Card XTRA pentru a utiliza serviciul. După înregistrarea cu succes, clientul încheie un acord pentru utilizarea programului de loialitate. Deoarece acest serviciu este oferit în mod voluntar și gratuit, în anumite cazuri justificate, Kaufland își rezervă dreptul de a refuza crearea unui cont, fără să prezinte un motiv.

Dacă utilizatorul deține deja un cont de client Kaufland, acesta se poate conecta folosind datele sale de conectare și își poate crea un cont Kaufland Card XTRA.

Prin completarea cererii de înregistrare la serviciu, utilizatorul se obligă să furnizeze toate informațiile solicitate și introducerea unei parole cunoscute doar de deținătorul contului pentru protejarea securității contului.

Utilizatorul poate anula cererea de înregistrare în orice moment înainte de a apăsa pe butonul "Pasul următor" sau poate modifica, șterge, completa sau corecta datele introduse, ulterior, din profilul său sau cu ajutorul departamentului de relații cu clienții.

După primirea cererii de participare din partea utilizatorului, Kaufland va trimite o confirmare de primire a cererii la numărul de telefon sau adresa de e-mail furnizate de utilizator în timpul înregistrării.

Kaufland își rezervă dreptul de a refuza crearea unui cont Kaufland Card XTRA în cazuri individuale, fără ca motivele refuzului să fie aduse la cunoștința clientului . Dreptul de a participa la acest serviciu nu este un drept garantat.

Utilizatorul poate modifica informațiile furnizate în orice moment, din secțiunea ”Profil & Servicii” din aplicație, meniul ”Contul meu” chiar și după finalizarea procesului de înregistrare.

Adresa de e-mail și numărul de telefon mobil furnizate de către utilizator nu trebuie să fie atribuite niciunui alt cont de client Kaufland sau cont Kaufland Card XTRA. De asemenea, este interzisă furnizarea unei adrese de e-mail, a unui număr de telefon mobil sau a altor date de contact care nu aparțin utilizatorului, în special așa-numitele "adrese de e-mail de unică folosință".

Utilizatorul este obligat să păstreze în siguranță datele sale de acces.

Este interzis accesul altor persoane la contul utilizatorului. Cardul Kaufland XTRA personal și contul Kaufland Card XTRA asociat nu sunt transferabile. Acestea pot fi utilizate numai de către utilizatorul care a realizat înregistrarea. Fiecare interacțiune cu Kaufland care are loc prin intermediul contului Kaufland Card XTRA este atribuită utilizatorului. Acest lucru este valabil și în cazul în care terțe părți neautorizate acționează prin intermediul contului Kaufland Card XTRA al utilizatorului, în măsura în care aceste terțe părți au dobândit access la contul Kaufland Card XTRA al utlizatorului din cauza culpei acestuia, în special prin transferul neautorizat a contului Kaufland Card XTRA sau prin setarea unei parole nesigure.

Utilizatorul este obligat să informeze imediat Kaufland cu privire la orice utilizare neautorizată a serviciului și să schimbe imediat datele de acces în cazul în care există indicii că contul Kaufland Card XTRA este utilizat în mod abuziv de către terți. Kaufland își rezervă dreptul de a lua măsuri preventive (a se vedea secțiunea 10 de mai jos) pentru a contracara utilizarea neconformă a serviciului de către alte persoane decât utilizatorul.

Utilizatorul se poate înregistra în programul de loialitate intermediul aplicației Kaufland, care poate fi descărcată de pe diferite platforme de aplicații mobile/sisteme de operare (Google Play, App Store, Huawei App Galery, etc.)

Cererea de înregistrare va fi încheiată în limba română. Utilizarea acestui serviciu este gratuită.

Datele obligatorii de completat în formularul de înregistrare din aplicația mobilă ”Kaufland – Oferte și noutăți” pentru înregistrarea în Kaufland Card digital sunt: forma de adresare, nume, prenume, data de naștere, adresa poștală de corespondență (cel puțin localitate, stradă, număr), adresa de e-mail sau numărul de telefon mobil, parolă pentru contul creat și opțional: număr de telefon mobil/adresă de e-mail în cazul în care nu a fost deja completat la înregistrare. Astfel utilizatorul obține Kaufland Card XTRA digital. Serviciul este disponibil utilizatorului doar în aplicație, și în magazinele Kaufland din țara în care utilizatorul s-a înregistrat.

În cazul în care Kaufland solicită acordul utilizatorului pentru prelucrarea datelor pentru unul dintre cazurile descrise mai jos, informațiile relevante vor fi prelucrate în scopul utilizării Kaufland Card XTRA numai dacă utilizatorul și-a dat și nu și-a retras acordul. A se vedea politica privind protecția datelor cu caracter personal pentru Kaufland Card XTRA.

Condiții tehnice pentru utilizarea Kaufland Card XTRA digital

Pentru utilizarea programului destinat clienților Kaufland ”Kaufland Card XTRA” în format digital este nevoie de un număr de telefon mobil valabil, un telefon inteligent (smartphone) cu sistem de operare Android sau IOS, precum și acces la internet. Versiunile minime necesare ale sistemelor de operare Android si IOS sunt disponibile la detaliile aplicației ”Kaufland - Oferte și nouăți” în Magazin Play sau App Store.

Pentru a putea utiliza aplicația „Kaufland – Oferte și noutăți”, utilizatorul trebuie să descarce software-ul de pe App Store/Magazin Play. Există versiuni de software specifice pentru diferite tipuri de telefoane mobile. Din motive tehnice, pentru unele tipuri de telefoane nu poate fi furnizat un software adecvat. Dacă pentru respectivul telefon mobil nu este disponibilă nicio versiune de software, utilizatorul nu poate beneficia de acest serviciu.

Instalarea software-ului și utilizarea serviciului necesită un transfer de date constant din telefonul mobil al clientului. Volumul și frecvența transferului de date depinde de tipul și amploarea utilizării serviciului. Costurile de conectare rezultate din transferul de date vor fi suportate de către utilizator. Valoarea costurilor depinde de contractul încheiat între utilizator și operatorul de telefonie mobilă.

Costurile suportate de utilizator pentru instalarea și menținerea unei conexiuni la internet nu sunt incluse în prezentul serviciu. Acest aspect intră sub incidența relației contractuale dintre utilizator și furnizorul de internet. 

De asemenea, utilizarea prezentului serviciu necesită un nivel de încărcare a bateriei și o luminozitate a ecranului suficientă pentru scanarea codul QR în timpul procesului de la casa de marcat. 
Utilizatorul se angajează să instaleze toate actualizările oferite de Kaufland. În timpul utilizării software-ului, acesta va fi informat despre actualizările disponibile.

Datele de autentificare ale utilizatorului vor fi colectate sau utilizate prin efectuarea înregistrării. Datele de autentificare ale utilizatorului vor fi memorate în aplicație în formă criptată până când acesta va ieși din cont, astfel încât utilizatorul nu trebuie să le introducă de fiecare dată când deschide aplicația.

Prin efectuarea înregistrării în aplicația mobilă utilizatorul aderă la Politica de confidențialitate și prezentele Condiții de utilizare.
În timpul înregistrării, utilizatorului i se va aloca automat un număr de client unic Kaufland Card XTRA digital.

Pentru a utiliza serviciul, este necesară furnizarea unui număr de telefon mobil sau a unei adrese de e-mail valide.

Pentru a utiliza serviciul, utilizatorul trebuie să descarce aplicația Kaufland dintr-un magazin online de aplicații sau să se înregistreze pe platforma online Kaufland.

Dacă utilizatorul descarcă aplicația Kaufland dintr-un magazin de aplicații, se pot aplica restricții și cerințe suplimentare. Sunt disponibile versiuni software specifice pentru diferite tipuri de telefoane mobile. Pentru anumite tipuri, software-ul adecvat nu poate fi oferit din motive tehnice. Dacă o versiune software adecvată nu este disponibilă pentru telefonul mobil al utilizatorului, acesta nu poate utiliza serviciile. Cu toate acestea, Kaufland România (denumită în continuare „Kaufland”), în calitate de operator al aplicației Kaufland, se străduiește să ofere software-ul potrivit pentru cât mai multe tipuri de modele diferite.

Din cauza gamei de produse în continuă schimbare de pe piața dispozitivelor mobile, Kaufland nu poate oferi o listă actualizată a tuturor telefoanelor mobile compatibile pentru utilizarea serviciului. Instalarea software-ului și utilizarea serviciilor necesită un transfer regulat de date de pe telefonul mobil utilizatorului. Amploarea și frecvența transferului de date depind de tipul și gradul de utilizare a serviciilor. Costurile de conectare pentru transferul de date sunt suportate de către utilizator. Aceste costuri se bazează pe contractul dintre participant și furnizorul de telefonie mobilă. Costurile de configurare și întreținere a unei conexiuni la internet de către utilizator nu fac parte din serviciile oferite de Kaufland. Aceasta este exclusiv responsabilitatea relației contractuale dintre utilizator și furnizorul său de internet.

Utilizarea serviciului Kaufland Card XTRA necesită, de asemenea, un nivel optim de energie în bateria dispozitivului și o luminozitate a ecranului suficientă pentru scanarea codurilor QR în timpul procesului de finalizare a cumpărăturilor. Serviciul este protejat prin parolă pentru a asigura securitatea datelor utilizatorilor. Utilizarea completă a serviciului necesită actualizări regulate ale aplicației Kaufland. Versiunile învechite ale aplicației Kaufland pot împiedica utilizarea tuturor funcțiilor serviciului.

Utilizarea serviciului pe dispozitive modificate (de exemplu, prin jailbreaking/routing) nu este permisă.

Participarea la programul de loialitate a clienților Kaufland Card XTRA este gratuită.

Prin intermediul Kaufland Card XTRA, utilizatorul poate beneficia de o varietate de servicii. Acestea includ cele mai potrivite oferte pentru utilizatori, promoții de loialitate dedicate tuturor utilizatorilor Kaufland Card XTRA, oferte personalizate în funcție de magazinul preferat, necesitățile și comportamentul de consum al utilizatorului, cupoane exclusive, colectarea și folosirea de puncte XTRA, produse XTRA la doar 0,01 lei/bucată care pot fi deblocate cu punctele XTRA acumulate, participarea la concursuri, discount-uri speciale, participarea la sondaje de opinie. 

Ofertele speciale dedicate tuturor utilizatorilor Kaufland Card XTRA sunt disponibile în aplicația Kaufland, la secțiunea ”Promoții Kaufland Card XTRA”.

Pe lângă aplicație, promoțiile de loialitate se pot regăsi și în revista săptămânală Kaufland, fără a exista însă obligativitatea afișării lor în revistă, și sunt semnalizate la raft în magazine prin eticheta specială Kaufland Card XTRA.

Acest beneficiu este disponibil atât pentru utilizatorii Kaufland Card XTRA digital, cât și pentru cei care dețin Kaufland Card fizic de înainte de lansarea programului Kaufland Card XTRA și renunțarea la cardurile fizice.

Kaufland își rezervă dreptul de a modifica conținutul serviciului în orice moment.

Prin programul de loialitate Kaufland Card XTRA, utilizatorii primesc discounturi suplimentare în magazine, cupoane de reducere pentru cumpărături, prin intermediul cărora promoțiile săptămânale pot fi extinse. Aceste cupoane de reducere nu pot fi utilizate cumulat cu alte promoții, decât dacă se specifică acest aspect în descrierea cuponului.

Cupoanele de reducere pot fi accesate de către utilizatorii Kaufland Card XTRA digital și prin deschiderea surprizelor zilnice, din aplicație. Surprizele zilnice reprezintă cupoane de reducere ce se alocă utilizatorilor Kaufland Card XTRA, ca parte a beneficiilor aferente calității de membru al programului de loialitate. Surprizele zilnice au o durată prestabilită și nu pot fi deschise retroactiv sau în avans de către utilizator. Nedeschiderea surprizei zilnice în ziua în care este disponibilă în aplicație conduce la imposibilitatea de a mai pretinde reducerea/beneficiul. În lipsa unei interacțiuni active, reducerea/beneficiul nu va fi alocat automat utilizatorului care doar vizualizează animația în aplicație. Durata de valabilitate a reducerii/beneficiului și condițiile de valorificare vor fi comunicate punctual în descrierea cupoanelor surpriză.

Cupoanele personalizate sunt un beneficiu adresat clienților Kaufland Card XTRA pentru a cărui furnizare este necesară o analiză a istoricului cumpărăturilor acestora în vederea personalizării ofertelor create special pentru aceștia.

Pentru a i se comunica cele mai bune oferte sub forma cupoanelor personalizate este nevoie de consimțământul expres al clientului în vederea transmiterii acestor promoții sub formă de cupoane create special pentru el, prin intermediul canalelor de comunicare indicate de acesta: sms, push notification, e-mail, căsuță poștală. 

În cazul neacordării consimțământului, Kaufland va putea să facă analize folosind istoricul de cumpărături al utilizatorilor Kaufland Card XTRA fără însă a le transmite acestora mesaje cu ofertele special create pentru ei. Cu toate acestea, promoțiile personalizate pot fi accesate și din secțiunea Cupoane XTRA, pentru telefoanele în limba română, sau XTRA coupons, pentru telefoanele în limba engleză,  din aplicația mobilă ”Kaufland – Oferte și noutăți”.

Dacă, în timpul vizitei în magazin, utilizatorul își scanează Kaufland Card XTRA digital sau fostul Kaufland Card fizic la casa de marcat, înaintea efectuării plății, Kaufland va înregistra şi asocia contului utilizatorului întreg conținutul bonului fiscal (de exemplu și fără a se limita la: magazinul vizitat, produsele achiziționate, tipul acestora, numărul de bucăți şi valoarea fiecărui produs,  reducerile şi promoțiile oferite, cupoanele aplicate, produsele XTRA valorificate, valoarea totală a bonului, precum și ora plății și modalitatea de plată).

Prin analiza acestor date determinăm o posibilă conexiune între una sau mai multe date cu caracter personal și interesele în ceea ce privește produsele noastre. Folosim metode matematico-statistice pentru a determina această relație. În acest scop, datele dumneavoastră personale sunt comparate cu datele altor clienți. Pe baza acestei comparații, putem deduce apoi alte produse și promoții de care s-au interesat și alți clienți cu interese comparabile și care ar putea să vă intereseze și pe dumneavoastră.

Prin alocarea achiziției în contul clientului se urmăresc scopurile menționate mai sus, de exemplu furnizarea cupoanelor speciale personalizate în funcție de magazinul preferat, interesele și preferințele clientului.

Cupoanele personalizate pot fi de mai multe tipuri, cu diferite valabilități, specificații și reguli de utilizare individuale, care sunt furnizate în detaliu în descrierea fiecăruia în parte.

Cupoanele personalizate vor fi afișate în aplicația mobilă Kaufland, respectiv comunicate prin canalele de comunicare pentru care utilizatorul și-a dat consimțământul, după caz: sms, push notification, e-mail, căsuță poștală.  

Acestea pot fi implicit preactivate, adică vor fi aplicate automat la următoarea cumpărătură în magazin a utilizatorului care scanează Kaufland Card XTRA la casa de marcat, sau inactive, pentru acestea utilizatorul având posibilitatea să le activeze sau nu şi să aleagă astfel dacă dorește să le folosească și când dorește să le folosească. Cupoanele personalizate necesită activare cu cel puțin 15 minute înainte de a fi folosite la casa de marcat din magazin, în condiții de conexiune stabilă la internet.

Cupoanele personalizate destinate utilizatorilor de Kaufland Card fizic, dar care nu au trecut la Kaufland Card XTRA digital, primite prin canalele de comunicare pentru care utilizatorul și-a dat consimțământul pot fi activate în continuare pe pentrumine.kaufland.ro după conectarea în contul de client Kaufland Card. În lipsa activării acestora, cupoanele nu se vor putea utiliza, iar reducerile acordate de acestea nu se vor aplica.

La casa de marcat, prin scanarea Kaufland Card XTRA toate cupoanele personalizate active la acel moment vor fi aplicate. Excepție fac situațiile în care promoțiile și cupoanele personalizate sunt restricționate la aplicare din cauza scanărilor multiple.

Este interzisă utilizarea mai multor Kaufland Card XTRA de către aceeași persoană, pentru a beneficia de cupoanele sau promoțiile limitate la o singură utilizare. Acest comportament este considerat drept fraudulos și contrar ”Termenilor și condițiile de utilizare Kaufland Card XTRA”. Pentru prevenirea acestui comportament, în cazul în care există o suspiciune rezonabilă cu privire la comportamentul fraudulos al unui client, personalul din magazin are dreptul de a reține produsele care exced numărului maxim de produse pentru care este aplicabil cuponul, cu excepția situației în care clientul este de acord să achite prețul întreg pentru celelalte produse.

Dacă a fost scanat Kaufland Card fizic sau Kaufland Card XTRA digital la casa de marcat, în mod repetitiv, pe bonuri fiscale diferite sau în cadrul aceluiași bon fiscal, de mai mult sau egal cu 5 ori într-un interval de 5 minute toate cupoanele personalizate și cupoanele existente în secțiunea ”Cupoane XTRA” din Kaufland Card digital sau în contul Kaufland Card fizic vor fi blocate și nu vor fi aplicate timp de 2 ore (120 minute), indiferent de ce card (digital sau cardul fizic asociat lui) va fi scanat.

Pentru că Cupoanele personalizate se alocă în contul clienților și nu pe fiecare card al acestora, în eventualitatea în care un client deține un card fizic asociat contului său digital, cupoanele personalizate vor fi blocate, indiferent ce card va scana acesta la casa de marcat.

Se consideră că scanarea repetitivă a avut drept scop utilizarea multiplă a cupoanelor primite, aceste situații sunt considerate frauduloase și în acest caz, societatea Kaufland România SCS este îndreptățită să efectueze verificări în vedere identificării utilizatorilor de Kaufland Card XTRA care au scanat repetitiv la casa de marcat codul QR al cardului lor digital sau al vechiului Kaufland Card fizic, de mai mult sau egal cu 5 ori într-o zi într-un interval de o lună calendaristică.

Clienții Kaufland Card XTRA care au cel puțin într-o zi dintr-o lună calendaristică mai mult sau egal cu 5 scanări vor primi o notificare pe e-mail care-i va redirecționa către prezentul Regulament. În situația în care  și în luna următoare trimiterii notificării clientul are cel puțin o zi cu mai mult sau egal cu 5 scanări, Kaufland România SCS își rezervă dreptul să blocheze timp de 14 zile cardul suspectat și să restricționeze înscrierile cu acest card la campanii promoționale viitoare, inclusiv loterii publicitare.

În cazul în care activitatea suspectă de fraudă (cel puțin o zi cu 5 sau mai multe scanări ale Kaufland Card XTRA la casa de marcat) are loc timp de 3 luni consecutive, Kaufland România SCS își rezervă dreptul de a șterge complet contul Kaufland Card XTRA cu toate cardurile sale aferente.

Utilizatorii au și opțiunea de a activa cupoane suplimentare prin scanarea în aplicație a unor coduri QR puse la dispoziție de Kaufland sau click pe un link furnizat de Kaufland. În unele cazuri, primirea codurilor QR sau a link-urilor este supusă unor condiții pe care participantul trebuie să le îndeplinească. Acești termeni și condiții vor fi comunicați participantului în prealabil prin mijloacele de comunicare pe care Kaufland le are la dispoziție.

Unele cupoane pot fi activate doar prin răscumpărarea punctelor XTRA. Utilizatorul va fi informat pentru fiecare cupon dacă și câte puncte XTRA sunt necesare pentru activare. Dacă utilizatorul a răscumpărat puncte XTRA pentru a activa un cupon, iar perioada de valabilitate se termină fără ca acesta să fie și valorificat, punctele XTRA utilizate pentru activare vor expira.

Utilizatorii Kaufland Card XTRA au posibilitatea să primească bonul de cumpărături în format digital în aplicatia Kaufland, fără a afecta dreptul lor de a primi bonul printat. Certificatele de garanție vor fi disponibile exclusiv în baza bonurilor de cumpărături în format fizic.

Utilizatorul Kaufland Card XTRA poate acumula puncte XTRA, direct în aplicația mobilă. Pentru a acumula puncte XTRA utilizatorul trebuie să scaneze Kaufland Card XTRA digital la casa de marcat la fiecare sesiune de cumpărături și să îndeplinească condițiile de mai jos. Punctele XTRA acumulate vor fi transferate digital în contul de client Kaufland Card XTRA digital al utilizatorului.

La fiecare cumpărătură de peste 1 LEU, TVA inclus, pe un singur bon fiscal clientul va acumula un punct XTRA.

Multiplu de 1 LEU, TVA inclus, pe un bon fiscal înseamnă multiplu de puncte XTRA.

Fiecare client poate primi un număr nelimitat de puncte XTRA.

Un client are dreptul la un număr de puncte XTRA direct proporţional cu suma de 1 LEU (TVA inclus) înscrisă pe bonul fiscal, cu respectarea prevederilor prezentelor Condiții de utilizare.  

Exemplificăm mai jos modalitatea de acordare a punctelor XTRA:

Valoare bon fiscal                                                  Număr puncte XTRA acordate

1   >   1,99 LEI cu TVA                                          1 (un) punct XTRA

2,00 > 2,99 LEI cu TVA                                        2 (două) puncte XTRA

3,00 > 3,99 LEI cu TVA                                        3 (trei) puncte XTRA

Etc.                                                                                                   Etc.

Nu se acordă puncte XTRA pentru situaţiile în care suma de 1 LEU cu TVA, 2 LEI cu TVA, etc rezultă din însumarea a două sau mai multe bonuri fiscale.

Utilizatorii Kaufland Card XTRA mai pot primi puncte XTRA și pentru următoarele activități, care sunt enumerate ca exemple mai jos:

•        La înregistrarea pentru prima dată în Kaufland Card XTRA

•        La prima utilizare a punctelor XTRA pentru deblocarea unui produs XTRA pentru doar 0,01 lei/bucată

•        La prima utilizare a unui cupon XTRA

•        La acordarea consimțământului pentru primirea informațiilor pe e-mail sau SMS din partea Kaufland Card XTRA

•        Participarea la concursurile și jocurile din aplicatie, de exemplu ”Roata Reducerilor” și ”Cutia cu surprize zilnice”

Kaufland își rezervă dreptul de a acorda puncte XTRA pentru activități și servicii suplimentare.

Punctele XTRA vor putea fi utilizate în cadrul diverselor campanii comunicate de Kaufland prin mijloacele de marketing avute la dispoziție.

Punctele XTRA sunt creditate electronic în contul Kaufland Card XTRA al utilizatorului.

Punctele XTRA pot fi utilizare pentru diverse beneficii Kaufland Card XTRA, inclusiv produse XTRA la doar 0,01 lei/bucată, cupoane care se deblochează cu puncte XTRA, , beneficii oferite de către partenerii noștri colaboratori,etc.

Punctele XTRA acumulate și neutilizate expiră și vor fi în mod automat anulate lunar. Se vor șterge din conturile clienților punctele XTRA mai vechi de un an și nefolosite până la data efectivă a ștergerii. Ștergerea punctelor XTRA este un proces automat care va avea loc lunar, în prima zi calendaristică din fiecare lună. Prima dată la care va avea loc acest proces este 01 februarie 2026.

Produsele XTRA se referă la produsele pe care clientul le poate achiziționa la prețul de doar 0,01 lei/bucată folosind punctele XTRA acumulate.

Pentru aceasta, clientul trebuie să activeze produsul XTRA. Dacă utilizatorul a valorificat puncte XTRA pentru a activa un produs XTRA și perioada de valabilitate se termină fără ca acest cupon să fie valorificat, punctele XTRA utilizate pentru activare vor expira.

Pot fi achiziționate mai multe produse XTRA diferite pe acelasi bon fiscal, însă dacă se dorește achiziționarea aceluiași produs XTRA de mai multe ori, sunt necesare bonuri diferite.

Toate detaliile și mecanismul de utilizare al produselor XTRA se află în descrierea acestora din aplicatie.

Acest beneficiu nu se va aplica concesionarilor înscriși în programul cashback care dețin Kaufland Card XTRA pe perioada programului de cashback, chiar dacă vor putea vizualiza produsele XTRA în aplicație.

Membrii programului de loialitate Kaufland Card XTRA pot accesa diverse oferte la partenerii Kaufland Card XTRA, facilitate de faptul că sunt membri activi ai programului.

Ofertele pe care utilizatorul Kaufland Card XTRA le are la diverși parteneri se regăsesc în aplicația mobilă Kaufland, în cadrul secțiunii ”Mai multe beneficii XTRA”.

Ofertele partenerilor sunt doar afișate utilizatorilor Kaufland Card XTRA, Kaufland nu este răspunzător de modul de obținere al beneficiului și de cum clientul cu Kaufland Card XTRA intră în posesia lui pe site-ul sau în magazinele partenerului.

Când utilizatorul Kaufland Card XTRA apasă pe linkul din aplicație, intră pe pagina partenerului pentru a beneficia de ofertă și se supune termenilor și condițiilor acestuia, precum și Politicii acestuia de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Ofertele partenerilor pot fi de mai multe tipuri, cu diferite valabilități, specificații și reguli de utilizare individuale, care se află în detaliu în descrierea fiecăreia în parte. Ofertele partenerilor pot fi comunicate prin canalele de comunicare pentru care utilizatorul și-a dat consimțământul, după caz: sms, push notification, e-mail, cutie poștală.

În unele cazuri, ofertele de la partenerii colaboratori  pot fi activate numai prin utilizarea punctelor XTRA. Utilizatorul va fi informat împreună cu cuponul respectiv dacă și câte puncte XTRA sunt necesare pentru activare. Dacă utilizatorul a răscumpărat puncte XTRA pentru activarea unui cupon și perioada de valabilitate se încheie fără ca acest cupon să fi fost utilizat, punctele XTRA utilizate pentru activare expiră.

Utilizarea ofertelor partenerilor colaboratori pot genera costuri suplimentare. În acest caz, utilizatorul va fi informat de către partenerul colaborator  înainte de răscumpărarea ofertei.

Orice sesizare sau reclamație referitoare la ofertele partenerilor Kaufland Card XTRA se soluționează direct cu aceștia.

Utilizatorii au posibilitatea de a vizualiza bonurile aferente cumpărăturilor cu Kaufland Card XTR efectuate în magazin în format digital, în aplicația Kaufland. Certificatele de garanție nu pot fi vizualizate în prezent. Certificatele de garanție vor continua să fie furnizate utilizatorilor exclusiv în format tipărit. Bonurile digitale pot fi folosite în caz de retur, însă pentru produsele cu garanție va fi necesar bonul în original.

Utilizatorii Kaufland Card XTRA au posibilitatea să utilizeze funcția K-Scan în magazinele în care aceasta este disponibilă.

Funcția K-Scan permite utilizatorului să își scaneze singur produsele pe care le pune în coș în timpul cumpărăturilor în magazin. Acest lucru face ca scanarea produselor la casele de marcat să nu mai fie necesară.

Experiența utilizatorului la cumpărături este îmbunătățită o dată cu utilizarea funcției K-Scan, pentru că procesul de plată este mult mai ușor, timpul de așteptare la casele de marcat este redus semnificativ, pentru că nu mai este necesară plasarea produselor pe bandă ori scanarea lor individuală de către casier/ă.

Utilizarea funcției K-Scan este posibilă doar utilizatorilor de Kaufland Card XTRA digital sau deținătorilor de vechiul Kaufland Card fizic.

a)    Utilizarea K-Scan prin intermediul aplicației mobile sau a scannerului de mână

Clientul are posibilitatea să utilizeze scannerele de mână disponibile în magazinele care au funcția K-Scan implementată. Pentru a le debloca, clientul trebuie să scaneze codul QR al propriului Kaufland Card XTRA.

O altă posibilitate de accesare a funcției K-Scan este direct din aplicația mobilă Kaufland, în magazinele care au funcția K-Scan implementată.

În lipsa unui cont Kaufland Card XTRA în aplicație, funcția K-Scan nu poate fi utilizată, deci nu va fi afișată în aplicație.

În plus, opțiunea de a permite aplicației să facă fotografii și să înregistreze videoclipuri trebuie să fie activată de client pe telefonul său pentru a putea folosi funcția K-Scan. Cu privire la folosirea în general a aplicației Kaufland, se aplică termenii și condițiile de utilizare a acesteia disponibili în aplicația Kaufland- oferte și noutăți la secțiunea ”Informații legale”.

b)    Procesul de scanare al produselor

În ambele situații, clientul care dorește să utilizeze funcția K-Scan trebuie să orienteze camera telefonului sau a scannerului mobil către codul de bare al produsului.

Produsele scanate sunt afișate în lista din aplicație sau pe display-ul scannerului mobil.

Dacă clientul se hotărăște să renunțe la un produs sau l-a scanat din greșeală sau incorect sau de prea multe ori, poate corecta cantitatea folosind butoanele (+/-) din aplicație sau de pe scannerul mobil, poziționate sub iconița de coș de cumpărături.

Produsele eliminate trebuie plasate din nou la raft de către client.

Pentru a finaliza tranzacția, un cod QR este generat care conține următoarele informații: număr Kaufland Card XTRA, ID-ul bonului și dacă este necesară sau nu o verificare aleatorie a coșului de cumpărături.

Pentru finalizarea cumpărăturilor, clientul trebuie să se îndrepte către casele de marcat express, unde scanează codul QR afișat când pe ecran apasă butonul ”Finalizează”.

Apoi, codul QR generat se scanează la casa de marcat express și se plătește ca de obicei, folosind una dintre opțiunile de plată disponibile.

Pentru a reduce riscul utilizării abuzive, Kaufland folosește un așa zis ”nivel de încredere” ca măsură de securitate.

Acesta este un algoritm care solicită casierului în mod aleatoriu verificarea conținutului coșului de cumpărături al clientului, parțial sau în totalitate.

În acest caz, în ciuda scanării produselor de către client, când este necesară verificarea, în unele cazuri, casierul va trebui să rescaneze toate produsele din coșul cumpărături.

Nivelul de încredere este asociat în baza de date numărului Kaufland Card XTRA al clientului care a folosit funcția K-Scan.

Dacă verificările efectuate punctual demonstrează un comportament fraudulos al clientului, Kaufland își rezervă dreptul de a lua măsurile necesare din punct de vedere legal.

Produsele cumpărate sunt stocate în contul Kaufland Card XTRA al utilizatorului funcției K-Scan, în secțiunea ”Bonuri digitale”.

Mai multe detalii despre procesarea datelor cu caracter personal când este utilizată funcția K-Scan se găsesc în Politica de confidențialitate Kaufland Card XTRA.

Utilizatorul este obligat să scaneze toate bunurile înainte de achitarea acestora. În cazul în care nu este posibilă înregistrarea anumitor articole individuale, utilizatorul este obligat să prezinte articolele relevante unui angajat, fără a i se solicita acest lucru înainte de finalizarea achiziției, astfel încât articolele să poată fi înregistrate înainte de cumpărare. În cazul achiziționării de bunuri cu restricție de vârstă, utilizatorul este obligat să furnizeze angajatului dovada vârstei. Contractul de achiziție a bunurilor se încheie numai la casa de marcat. Voucherele, cardurile cadou și cardurile reîncărcabile nu pot fi scanate prin K Scan.

Informații suplimentare privind prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul Kaufland SCAN pot fi găsite în politica de confidențialitate Kaufland Card XTRA.

Prin aplicația Kaufland, utilizatorii Kaufland Card XTRA digital au posibilitatea de a folosi stațiile de încărcare autovehicule electrice.

Pentru a începe procesul de încărcare folosind Kaufland Card XTRA la una din stațiile de încărcare, utilizatorul trebuie să fie conectat în aplicația Kaufland, în contul său Kaufland Card XTRA digital și să urmeze instrucțiunile pentru începerea procesului de încărcare. Vehicului electric trebuie să fie conectat la punctul de încărcare și apoi din aplicație trebuie selectat același punct de încărcare dorit.

Toate detaliile și condițiile procesului de încărcare electrică prin intermediul Kaufland Card XTRA digital se regăsesc în ”Termenii și condițiile de utilizare E-Charge”  disponibile pe https://www.kaufland.ro/utile/avantaje/e-charge.html

Kaufland oferă în mod regulat participanților jocuri în aplicație.

Prin participarea la aceste jocuri din aplicație, participanții pot câștiga beneficii suplimentare Kaufland Card XTRA (de exemplu, cupoane pentru cumpărături în magazine, cupoane parteneri sau puncte XTRA, etc.).

Tipul și valoarea câștigurilor sunt afișate în aplicație.

Participantul va fi informat în prealabil despre cerințele jocului respectiv al aplicației. Participarea la jocurile aplicației este voluntară. Participarea este legată de o valoare minimă de cumpărare, comunicată la fiecare joc în parte. Jocurile din aplicație sunt disponibile doar pentru o anumită perioadă de timp, care este afișată în aplicație. După expirarea acestei perioade, participarea la jocul respectiv al aplicației nu mai este posibilă.

Acest beneficiu este disponibil atât pentru utilizatorii Kaufland Card XTRA digital, cât și pentru cei care dețin vechiul Kaufland Card fizic, dar în funcție de mecanismul campaniei pot fi înscriși automat doar utilizatorii care îndeplinesc anumite condiții.

Membrii programului de loialitate Kaufland Card XTRA au posibilitatea de a fi înscriși automat în cadrul anumitor concursuri și loterii publicitare pe care Kaufland le organizează dacă îndeplinesc criteriile specificate în regulamentul campaniei.

În cazul câștigului, Kaufland are posibilitatea să contacteze câștigătorii în scopul informării acestora cu privire la statutul de câștigător prin mijloacele de comunicare pe care le are la dispoziție în baza datelor din contul Kaufland Card XTRA al clientului.

Prelucrarea datelor cu caracter personal din contul Kaufland Card XTRA al clientului câștigător se face în vederea informării asupra premiului câștigat.

Dacă clientul are adresa de e-mail completată, informarea va putea fi făcută pe e-mail. Va fi trimis un singur e-mail de informare asupra statutului de câștigător. Kaufland nu este responsabil pentru nelivrarea e-mail-ului din motive independente de acesta (căsuță de e-mail plină, în carantină sau în spam, adresă de e-mail incorect notată în profil, etc.)

Dacă clientul cu Kaufland Card XTRA digital are active notificările push în aplicația ”Kaufland – oferte și noutăți”, informarea poate fi trimisă și sub forma de notificare push. Vor fi trimise maxim 3 notificări push în perioada de acordare a premiilor, cu caracter de informare sau reminder.

Dacă clientul are numărul de telefon completat în profilul Kaufland Card XTRA, informarea va putea fi făcută prin SMS. Va fi trimis un singur SMS de informare asupra statutului de câștigător. Kaufland nu este responsabil pentru nelivrarea SMS-ului din motive independente de acesta (căsuță de mesaje plină, număr de telefon incorect notat în profil, etc.)

Câștigătorii vor primi prin intermediul aceluiași canal prin care le-a fost adus la cunoștință statutul de câștigător și Regulamentul aferent concursului sau campaniei cu premii la care au fost înscriși în mod automat.

În cazul imposibilității comunicării statutului de câștigător sau, în ciuda comunicării cu succes a acestuia, dar fără ca clientul să întreprindă măsurile necesare comunicate în vederea revendicării premiului, acesta va fi anulat.

Dacă există o obligație legală de rechemare a produselor în temeiul Regulamentului privind siguranța produselor, Kaufland va informa persoana vizată prin e-mail cu privire la rechemările de produse și la avertismentele de siguranță referitoare la produsele achiziționate de la Kaufland. În aceste cazuri, persoana vizată este responsabilă pentru introducerea unei adrese de e-mail corecte în contul său Kaufland Card XTRA

Dacă utilizatorul și-a dat consimțămâmntul, acesta va primi informații suplimentare despre program la intervale regulate prin intermediului adresei de e-mail și/sau prin poștă. Conținutul informațiilor  constă în special în oferte Kaufland Card XTRA, cupoane de reducere sau colaborări cu noi parteneri pe care utilizatorul le poate accesa prin intermediul aplicației Kaufland Card XTRA .. Pentru mai multe informații privind despre programul de loialitate, vă rugăm să consultați regulamentul actual de protecție a datelor cu caracter personal ale serviciului.

Kaufland analizează datele specificate în secțiunea 3 din prezentul regulament de utilizare și descrise mai detaliat în regulamentul privind protecția datelor cu caracter personal, cu scopul de a identifica informațiile de care utilizatorul  ar putea fi interesat, astfel încât Kaufland să poată trimite sau afișa în mod optim cupoane de reduceri și informații relevante pentru acesta. Informații suplimentare pot fi găsite în Politica de confidențialitate Kaufland Card XTRA.

Dacă un membru al programului de loialitate deține atât un Kaufland Card fizic vechi, cât și un Kaufland Card XTRA digital, acesta nu are posibilitatea de a atașa cardul fizic la contul său digital pentru a avea acces la toate beneficiile programului de loialitate.

Kaufland își rezervă dreptul de a bloca temporar serviciul în caz de utilizare abuzivă sau frauduloasă. Dacă a fost scanat Kaufland Card XTRA de mai mult de cinci ori într-un interval de cinci minute, Kaufland va bloca toate promoțiile personalizate și cupoanele existente în secțiunea „Cupoane XTRA” din Kaufland Card XTRA și nu vor fi applicate timp de 2 ore (120 minute), indiferent de tipul de card utilizat (fizic sau digital). Kaufland își rezervă dreptul de a bloca complet orice utilizare abuzivă și de a exclude contul de client corespunzător din program. În plus, Kaufland își rezervă dreptul de a bloca temporar doar anumite funcții ale programului, cum ar fi cupoanele individuale sau de a șterge punctele XTRA dobândite în mod fraudulos, în cazul utilizării abuzive de către utilizator. Participarea la un concurs și premiile dobândite prin intermediul acestuia pot fi, de asemenea, revocate retroactiv dacă participarea la concurs se bazează pe utilizarea punctelor XTRA dobândite în mod fraudulos sau pe utilizarea abuzivă a cardului.

Se consideră că scanarea repetitivă a avut drept scop utilizarea multiplă a cupoanelor primite, aceste situații sunt considerate frauduloase și în acest caz, societatea Kaufland România SCS este îndreptățită să efectueze verificări în vedere identificării utilizatorilor de Kaufland Card XTRA care au scanat repetitiv la casa de marcat codul QR al cardului lor digital sau al vechiului Kaufland Card fizic, de mai mult sau egal cu 5 ori într-o zi într-un interval de o lună calendaristică.

Clienții Kaufland Card XTRA care au cel puțin într-o zi dintr-o lună calendaristică mai mult sau egal cu 5 scanări vor primi o notificare pe e-mail care-i va redirecționa către prezentul Regulament. În eventualitatea în care Kaufland România SCS suspectează o tentativă de fraudă și în luna următoare trimiterii notificării, își rezervă dreptul să blocheze timp de 14 zile cardul suspectat sau să restricționeze înscrierile cu acest card la campanii promoționale viitoare, inclusiv loterii publicitare.

În cazul în care activitatea suspectă de fraudă (cel puțin o zi cu 5 sau mai multe scanări ale Kaufland Card XTRA la casa de marcat) are loc timp de 3 luni consecutive, Kaufland România SCS își rezervă dreptul de a șterge complet contul Kaufland Card XTRA cu toate cardurile sale aferente.

Utilizatorul este obligat să:

• furnizeze informații corecte în timpul înregistrării

• să își mențină profilul actualizat

• să își actualizeze numărul de telefon mobil sau adresa de e-mail, dacă își schimbă numărul de telefon mobil sau adresa de e-mail

• să își păstreze secretă parola și să o modifice în cazul utilizării abuzive sau dacă suspectează un astfel de comportament

·        să nu împărtășească nimănui datele sale de conectare în aplicație, numărul său unic Kaufland Card XTRA sau screenshot-ul codului său QR unic din aplicație

• să utilizeze serviciul exclusiv în conformitate cu legislația aplicabilă

Kaufland nu este responsabil pentru situațiile în care aplicația nu mai funcționează sau funcționează limitat, conexiunea Wi-Fi este limitată sau indisponibilă, dispozitivul de scanare de la casa de marcat nu funcționează corespunzător sau oferta nu este disponibilă.

În ciuda unei organizări minuțioase, din cauza unei creșteri neașteptate a cererilor, articolele individuale pot fi epuizate încă din prima zi a ofertei.

Utilizatorul poate denunța unilateral contractul de beneficii aferent programului de loialitate în orice moment, prin ștergerea voluntară a contului său de Kaufland Card XTRA. Încetarea participării la la programul de loialitate este posibilă în orice moment, fără a oferi motive suplimentare, utilizând funcția „Șterge cont” din secțiunea „Profill” din aplicația Kaufland, prin intermediul formularului de contact destinat clienților disponibil aici: Completează formularul nostru de contact | Kaufland, solicitând „ștergere date pentru Kaufland Card”, prin apel telefonic la numărul de telefon al Serviciului Relații Clienți: 0800 080 888 sau prin e-mail la adresa: client@kaufland.ro.

În plus, fără a afecta cazurile de mai sus, Kaufland poate șterge oricând un cont de utilizator Kaufland Card XTRA și implicit de a denunța unilateral contractul aferent programului de loialitate Kaufland Card XTRA în orice moment, fără indicarea unor motive.

Dreptul părților privind rezilierea în mod excepțional din motive întemeiate rămâne neafectat.

Punctele XTRA vor fi șterse odată cu denunțarea contului fără a fi răscumpărate în bani.

Contul de client Kaufland rămâne activ chiar și după încetarea utilizării serviciului și ștergerea datelor personale pot fi șterse separat de către utilizator.

În cazul în care participantul la programul de loialitate Kaufland Card este inactiv timp de 12 de luni, respectiv dacă acesta nu își folosește deloc cardul Kaufland fizic și/ sau digital în această perioadă, Kaufland îl va notifica prin transmiterea unui e-mail la adresa de e-mail cu care s-a înregistrat în cadrul programului de loialitate Kaufland Card XTRA sau prin transmiterea unui SMS la numărul de telefon cu care s-a înregistrat în cadrul programului, atunci când este cazul, cu privire la ștergerea contului aferent cardului Kaufland și a tuturor datelor aferente acestuia care urmează să aibă loc in termen de 14 zile de la transmiterea notificării („termen de preaviz”). În acest din urmă caz, participantul la programul de loialitate Kaufland Card se poate opune ștergerii contului aferent cardului Kaufland dacă în termenul de preaviz își utilizează din nou cardul Kaufland digital sau fizic într-un magazin Kaufland. Ulterior ștergerii datelor aferente cardului Kaufland, acestea nu pot fi restabilite.

Este considerată abuzivă crearea și folosirea Kaufland Card exclusiv în scopul obținerii de cupoane/reduceri limitate la o singură utilizare. În cazul în care istoricul asociat Kaufland Card cuprinde exclusiv informații privind folosirea de astfel de cupoane/reduceri, Kaufland România SCS își rezervă dreptul de a șterge complet contul Kaufland Card. Anterior ștergerii contului, participantului îi va fi comunicat un termen de preaviz, în care acesta se poate opune ștergerii contului său.

În conformitate cu prezenta secțiune, Kaufland poate modifica condițiile de utilizare. Versiunea în vigoare a condițiilor de utilizare va fi disponibilă permanent. Statutul condițiilor de utilizare este specificat în condițiile de utilizare.
            Este posibil să modificăm prezentele condiții de utilizare în măsura în care schimbarea servește intereselor noastre legitime, inclusiv, dar fără a se limita la, îmbunătățirea furnizării serviciilor, și vom lua în considerare, în mod rezonabil, interesele utilizatorului.
            În cazul în care Kaufland va modifica condițiile de utilizare, va informa utilizatorii cu privire la acest aspect și le va pune la dispoziție noile condiții de utilizare.

            Informarea se va realiza prin publicarea pe site-ul kaufland.ro, în aplicația mobilă Kaufland si la biroul de informații a noilor termeni și condiții Kaufland Card XTRA în vigoare.

            În cazul în care utilizatorul nu se opune aplicării noilor condiții de utilizare în termen de o (1) săptămână, se va considera că modificările aduse termenilor de utilizare sunt acceptate. Opoziția față de aceste modificări trebuie adusă la cunoștința Kaufland de către utilizator, fie prin ștergerea contului propriu de către utilizatorul Kaufland Card XTRA în aplicația mobilă ”Kaufland – Oferte și noutăți”, pentru utilizatorii de card digital Kaufland Card XTRA, fie prin apel gratuit efectuat de utilizatorul de Kaufland Card fizic la Centrul Relații Clienți (0800 080 888) și solicitarea ștergerii contului propriu Kaufland Card fizic pentru utilizatorii de card fizic Kaufland Card vechi.

            În cazul în care utilizatorul se opune schimbării condițiilor de utilizare, Kaufland are libertatea de a rezilia contractul.